Koyu Kahve Bot

• Siparişimin kargoya teslimatı ne kadar zaman alacak?

Siparişiniz, aksi belirtilmedikçe 1 - 7 iş günü içinde (kampanya ve özel günler hariç) kargoya teslim edilecektir . 

• Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Suvari.com.tr’den yapacağınız 750 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 750 TL altındaki siparişler 77,80 TL olarak ücretlendirilmiştir.

• Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim?

"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

İptal Süreci

Süvari online alışveriş sitesinden vermiş olduğunuz siparişi faturanız oluşana kadar geçen sürede iptal ederek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İptal Prosedürü

• Üye girişi yaparak verdiğiniz siparişinizi iptal etmek için Hesabım > Siparişlerim sayfasında, ilgili siparişin yanında gözüken İPTAL tuşuna tıklayarak iptal talebi oluşturmanız yeterlidir.
• Üyeliksiz olarak verdiğiniz siparişinizi iptal etmek için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
• İPTAL işleminde maksimum 14 iş günü içerisinde alışveriş tutarınız size geri ödenecektir.
• Faturanız oluşup banka/kredi kartınızdan ödeme Süvari tarafından tahsil edildiğinde İPTAL butonu kaybolacaktır. Bu durumda cayma hakkınızı siparişiniz size ulaştıktan sonra ürünlerinizi iade ederek kullanmanız gerekmektedir.

İade Süreci

Süvari online alışveriş sitesinden satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

• Orjinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Süvari fiziksel mağazalarından satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri Süvari online alışveriş sitesi üzerinden yapılmamaktadır.
• Süvari online alışveriş sitesinden satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri Süvari fiziksel mağazalarından yapılmamaktadır.

İade Prosedürü

• Faturası oluşmuş ve banka/kredi kartınızdan ödemesi tahsil edilmiş olan siparişler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade süreci işletilir.
• Eğer üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; siparişinizdeki ürünleri iade etmek için ürünleriniz size teslim edildikten sonra Hesabım > Siparişlerim sayfasında, ilgili siparişin yanında gözüken İADE tuşuna tıklayıp iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenlerini belirterek talep oluşturabilirsiniz.
• Üyeliksiz şekilde sipariş oluşturduysanız; siparişinizdeki ürünleri iade etmek için ürünleriniz size teslim edildikten sonra, Sipariş Takibi sayfasına sipariş bilgileri ile giriş yaparak, İADE tuşuna tıklayıp iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenlerini belirterek talep oluşturabilirsiniz.
• İade talebinizi oluşturduktan sonra iade etmek istediğiniz ürünleri sipariş ile birlikte size iletilen irsaliyeyi de ekleyerek, ürünler kargo esnasında zarar görmeyecek şekilde paketlemelisiniz.
• Ürünlerinizi herhangi bir MNG Kargo şubesinde yetkili çalışana; Coşkun Hazır Giyim A.Ş. Firma Kodu: 272114588 ve MNG Kargo İade Kodu: RMA123 bilgilerini ve ürün paketinizi ileterek ücretsiz kargo ile iade edebilirsiniz.
• Size en yakın MNG Kargo şubesini bulmak için lütfen tıklayın.
• İade ürünleriniz bize ulaştıktan sonra iade koşulları çerçevesinde ekibimiz tarafından 7 iş günü içerisinde kontrol edilir.
• İadenizin iade koşullarına uymaması halinde iadeniz reddedilir, müşteri temsilcimiz sizinle e-posta yolu ile iletişime geçer ve ürünleriniz tarafınıza geri gönderilir.
• İadenizin iade koşullarına uyması halinde ise iadeniz kabul edilir.
• Kabul edilen iadeye ait ürünlere dair geri ödemeniz sipariş esnasında kullanmış olduğunuz banka/kredi kartınıza yapılmaktadır.
• Yapılan ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankalara göre farklılık göstermekte olup maksimum 7 iş günüdür.
• Yukarıda belirtilen adımları takip etmeden yapılacak iadelerde yaşanabilecek aksaklıklardan Süvari sorumlu değildir.